Köpvillkor

 

ALLMÄNT

MEDLEMSKAP
För att handla på Ester Elenora behöver du inte vara medlem.
SÄKERHET
Du betalar med Bank- / Kreditkort via vår partner DIBS. Vi garanterar att all kommunikation med banken sker på ett mycket säkert sätt. Genom att använda SSL-kryptering (Secure Socket Layer), garanterar vi att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Inga uppgifter kring ditt kort sparas.
ÅLDERSGRÄNS
Är du under 18 år måste du ha målsmans tillstånd för att göra beställningar hos oss.
PERSONUPPGIFTER
Du måste enligt lag samtycka att vi behandlar uppgifter om dig. Ester Elenora kommer aldrig att låta nån annan använda dina personuppgifter om du inte själv godkänner detta. Du har alltid rätt att få se dina personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga eller ofullständiga kontaktar du oss för rättning eller radering.
PRODUKTINFORMATION
Ester Elenora reserverar sig för eventuella tryckfel på denna webbsida. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.

PRISFÖRÄNDRINGAR

Ester Elenora förbehåller sig rätten att justera priser och eventuella prisfel innan ett köp har gått igenom.
SORTIMENTSFÖRÄNDRINGAR
Ester Elenora reserverar sig för förändringar i sortimentet och har rätt att ta bort varor ur sortimentet innan ett köp har gått igenom. 
MOMS
I priserna ingår moms med 25%.
FORCE MAJEURE
Vid händelse av krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, uppror, myndighets åtgärd, strejk, lockout, blockad, naturkatastrof eller liknande händelse, kommer Ester Elenora att kunna tillämpa sig av force majeure. Detta betyder att detta avtal inte behöver fullgöras till viss eller hel del. Om detta inträffar kommer vi att göra vårat yttersta för att underrätta kunden.

BETALNING

BETALNINGSSÄTT

Kortbetalning
Hos oss kan du använda följande kort: VISA och MASTERCARD.

Inga extra avgifter tillkommer då du väljer att betala med kort.

Ester Elenora använder krypterad dataöverföring. Betalning- och personuppgifter sker genom säkra sidor på nätet. Vi samarbetar med VISA, Mastercard (Verified by Visa, MasterCard SecureCode) för att kunna erbjuda dig en snabb och säker betalningsprocess. All känslig kreditkortsinformation som du skickar krypteras omgående så att ingen mer än du kan se informationen. 

Faktura
Du kan betala mot DIBS-faktura. Ingen fakturaavgift tillkommer.

LEVERANS

LEVERANSTIDER
Vi skickar din order så fort som möjligt. Normalt är leveranstiden till ditt lokala utlämningsställe 2-4 arbetsdagar. Allt som du kan köpa på vår hemsida, har vi på lager. För att du skall kunna hämta din beställning snabbare rekommenderar vi SMS-avisering. Ange ditt mobiltelefonnummer vid orderläggning så får du Postens avi som ett SMS istället för i brevlådan.

LEVERANSSÄTT
Vi skickar alla inrikes leveranser med Posten. Övriga länder sänds med UPS. Försändelsen/paketet levereras till ditt lokala utlämningsställe. Du meddelas genom avi till din angivna leveransadress eller genom ett SMS om du valt det vid betalningstillfället.
Din försändelse/paket finns att hämta på ditt lokala utlämningsställe i 2 veckor, sedan skickas det tillbaka till oss. Alla försändelser/paket som inte hämtas ut debiteras med en avgift på 150 kronor som dras av på ditt totala köp.

Tänk på att alltid kunna legitimera dig när du ska hämta ut din försändelse/paket.

Fraktkostnad

Sverige: SEK 69:-

Finland och Danmark: SEK 149:- , EUR 16

Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Estland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien,Lettland, Litauen, Luxemburg, Holland, Polen, Portugal,Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien: SEK 120:-, EUR 15

Norge, Schweiz: SEK 149:-, EUR 16


Moms vid icke EU-land betalas i egna landet vid införsel.


LEVERANSSÄKERHET
När försändelsen/paketet går iväg med posten skickas ett SMS med paketets kollinummer så att du kan följa din leverans. Om försändelsen/paketet dröjer mer än 14 dagar är det ditt ansvar som kund att med ditt kollinummer se efter vad som har hänt med din försändelse. Om avi alternativt SMS ej skickas från ditt lokala postkontor går det att lösa ut paketet med kollinummer och legitimation.


FÖLJ DITT PAKET
Alla våra försändelser/paket märks med ett kollinummer. Med hjälp av detta kollinummer kan du gå in på Postens hemsida och söka samt följa din försändelse/paket.


TRANSPORTSKADOR
Märker du vid mottagandet att försändelsen/paketet har en synlig skada som kan ha påverkat skicket på varan du beställt skall du inte ta emot det. Gör då en reklamation till Posten direkt på utlämningsstället. Kontakta sedan Ester Elenora Kundtjänst webshop@esterelenora.com och anmäl detta.

 

BYTE, RETUR OCH REKLAMATION

Du har full retur och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Alla lappar och etiketter måste sitta kvar samt returnera även varans originalförpackning. Var rädd om varan, vik ihop varsamt och emballera den oanvända varan väl innan du returnerar den. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på varans originalförpackning. Varan ska återlämnas oskadad och i nyskick. Retur- och bytesrätten gäller inte underkläder samt specialbeställningar.

 
Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. Om du returnerar vara som har en originalkartong/förpackning, lägg originalkartongen/förpackninen i ett paket eller påse. 

Vid byte, retur eller reklamation följer vi Konsumentverkets regler för e-handel (Konsumentköplagen).

BYTE
  
1. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Använd den bifogade returavin för att sätta på paketet. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt dess originalkartong/förpackning i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på varans originalförpackning, den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Om du inte använder den förutbetalda returetiketten är du ansvarig för varorna tills de når vårt lager samt betalningskyldig för returtransporten.

2. När vi fått returen och godkänt den skickar vi ut den nya varan till dig. Om den nya varan är dyrare betalar du mellanskillnaden mot postförskott (bara mellanskillnaden) när du hämtar ut paketet och om den är billigare återbetalar vi dig mellanskillnaden. Ett byte sker normalt 2-7 arbetsdagar efter att vi har mottagit din vara. Eventuell återbetalning sker normalt inom 1-2 veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

RETUR
1. Om du mot förmodan skulle ångra ditt köp så returnerar du varan. Du har full returrätt inom 14 dagar. Fyll i returformuläret som bifogats i paketet. (Vid köp från lagerrensning sänds returetikett inte med. Ev returfrakt betalas då av köparen). Ange alltid orsak till retur! 
Försändelser/paket som inte hämtas ut inom 14 dagar, returneras till oss av posten. Om paketet inte hämtas ut debiterar vi en avgift på 150 kronor som dras av på ditt totala köp.

2. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret till oss. Använd den bifigade returavin för att sätta på paketet. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara väl emballerade och packade i påse eller kartong. När du returnerar varan, lägg varan samt dess originalkartong/förpackning i ett paket eller påse. Tejp eller adresskort får aldrig förekomma direkt på varans originalförpackning, den blir förstörd och då kommer vi inte att återbetala fullt belopp för varan. Observera att om du inte använder den förbetalda returetiketten är du ansvarig för varorna tills de når vårt lager samt betalningsskyldig för returen. Förbetald returetikett sänds inte med vid köp från vår Lagerutförsäljning.

Då är vår returadress: 
Ester Elenora AB
Storås Industrigata 10
424 69 Angered

3. När vi mottagit returen och godkänt den betalar vi tillbaka pengarna till ditt kort som du använde när köpet genomfördes. Har du valt att betala med faktura sänds en kreditfaktura från DIBS. Återbetalning sker normalt 1- 2 veckor efter det att vi har mottagit varan. Frakten återbetalas ej.

REKLAMATION
1. Maila till webshop@esterelenora.com så snart du upptäckt felet.

2. Efter du kontaktat Kundtjänst fyller du i returformuläret som bifogats i paketet du fick av oss.

3. Skicka tillbaka den felaktiga varan tillsammans med returformuläret till oss. Använd den bifogade returavin för att sätta på paketet.

4. När vi fått varan och godkänt reklamationen åtgärdar vi felet om det är möjligt och returnerar varan. Om felet inte går att åtgärda  skickar vi en ny vara förutsatt att den finns i lager. Skulle inget av ovanstående två alternativ vara möjligt återbetalar vi dig vad du lagt ut för varan. Pengarna återbetalas normalt inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

ÅTERBETALNING


Kort
Vi återför pengarna till ditt konto. Återbetalningen kommer att synas på ditt kontoutdrag inom ett par dagar från det att vi gjort återbetalningen.

Pengarna återbetalas normalt inom två veckor (enligt lag gäller max 30 dagar).

Faktura
Vi skickar en kreditfaktura på beloppet för den återsända varan.  (Ej frakten).

VÅRT ORGANISATIONSNUMMER

556869-6362

På svenska In English